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    优秀共产党员系列报道之三:以管理新理念引领服务效能提升

    添加时间:2020-07-17 15:46   作者:三昇体育  浏览:
    ——记三昇体育共产党员创新表率邹月琴
      她创造性地开展护理管理,不断拓展服务内涵,持续改进服务品质,不断提升服务效能,积极构建健康、和谐的护患关系;她带领团队一次次与时间赛跑,与死神搏斗,在生命边缘力挽狂澜。让我们走近这位温婉如水、睿智干练的三昇体育心血管内科二病区护士长——邹月琴。
     

    引入自下而上、聚焦关键结果的目标管理工作法
      随着医药卫生体制改革不断向纵深发展,对医疗服务的需求与日俱增,医院服务也必须向着更高的要求和标准发展。邹月琴作为护士长,带领护理团队不断学习、努力创新,通过管理效能训练营的学习,将企业管理中的 OKR 工作法(目标与关键成果工作法)引入科室管理中,从传统的过程控制转向愿景和文化驱动,通过以结果为导向的协商机制,激励团队全力以赴去实现具有挑战性的目标。以关注“人效”的方式,关注服务能力的提升;以培养一颗树的方式,培养自心而发的服务者;以改善土壤的方式,改善服务大体系,充分发挥团队的积极性、主动性和创造性,从而提升团队管理水平和执行力,让服务产生效能,切实改善住院患者的就医感受,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的优质护理服务,以实际行动践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的行业精神,不断提升人民群众健康“获得感”。她带领的团队先后荣获“湘潭市优质护理服务表现突出科室”“湘潭市共产党员服务示范班组”和医院“优质护理服务先进科室”“护理质量管理先进科室”等称号。她本人多次被医院评为“优秀护士长”、“优秀护理管理者”,还光荣地当选医院“标杆护士长”。
    高效的 “黄金半小时”
      每天七点半以前,邹月琴都会提前进入工作状态,在科室统一查房前,进行个人摸底查房。这是她多年养成的习惯,更是让她受益韭浅的一个非常有效的工作方法。
        此举能让她先行了解病人,尤其是危急重症病人的最新情况,知晓夜班护士的工作量、工作难度和工作效果,及时解决病人的各种诉求,将病人的不满意化解于萌芽状态。从而在整体查房床头交接班时,能对夜班护士的工作进行精准指导,对白班护理的工作进行妥善安排,起到了事半功倍的效果。
    救人于千钧一发间
      “护理观察至关重要,只有具备敏锐的职业观察力,丰富的专业知识,快速识别患者面临的危险,并快速精准有效的处置的能力,才能在千钧一发之际,将患者从死亡线上挽救回来。”邹月琴是这样说更是这样做的。
     

      一天早晨,心血管内科二病区一位老年患者坐在床上,虽可与人正常沟通,但反复打哈欠。正在组织晨交班的护士长邹月琴注意到后,判断患者可能存在缺氧。随后的病情进展印证了她的判断,短短几分钟,患者出现意识障碍,呼之不应,邹月琴立即呼叫医生,配合进行了一系列急救处理,患者转危为安。“对患者的临床护理也是有很大技术含量的,其中我们的专科病情观察、急救能力特别重要。”邹月琴说,“当我们通过仔细的观察和扎实的专业知识,把发生意外的患者抢救过来后,我们还是蛮有成就感的。”
      邹月琴在一天下午的例行查房时,与一位80多岁患有心力衰竭、冠心病的老奶奶进行了简单的病情交流。刚转身还未走至门口,老奶奶的家属急呼:“快来看看,我娘不行了。”邹月琴快速走近查看患者,发现老人已丧失意识,脉诊心律失常。邹月琴凭借过硬的专业能力,快速识别患者可能为突发室颤,在呼叫医生的同时,立即行心肺复苏、心电监护,并予除颤等急救处理。终于,患者的心跳、呼吸开始恢复,意识慢慢清醒……每一次的化险为夷,都是对她和她所带领的团队扎实的专业理论知识、娴熟的操作技术、敏锐的观察力以及精准的判断力的检阅、考验和肯定。
     

      今年,面对突如其来的新冠肺炎疫情,邹月琴以高度的政治责任感和使命感,主动请缨,利用休息时间参与预检分诊的值守工作、车站往来旅客的疫情排查和高校复学的体温检测工作。她甚至还早早地剪去长发,递交了请战书,做好了随时援鄂奔赴抗疫一线的充足准备。勇敢不是没有畏惧,而是怀着畏惧依然前行,只因她共产党员和医务工作者的责任担当和使命召唤。
      邹月琴十八年如一日,善于学习、勤于思考,以奋斗的姿态拥抱生活,实现了由普通护士到优秀护理管理者的完美蜕变;她主动担责、履职尽责,在悠长的时光中守护生命;她敢于创新、主动求变,在日常管理中提高管理效能。在医院庆祝中国共产党成立99周年表彰大会上,邹月琴被授予医院“共产党员创新表率”。